Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services

Article 1- Loi applicable

Le présent contrat se réfère au droit français et plus particulièrement à la réglementation de la vente à distance.

Article 2 - Dispositions générales

Prélude Coaching (représentée par la coach Alexandra Polaczyk) est une microentreprise de prestations de service en ligne dans le domaine du coaching, qui s'adresse aux particuliers. Elle est domiciliée à Marseille, boulevard Lonchamp (13001).

Numéro de Siret : 88816279900025

Numéro de TVA intracommunautaire : FR 65888162799

Les présentes conditions générales de vente et de prestations de services (ci-après dénommées CGV) s’appliquent à toutes les prestations de coaching proposées. Ainsi, chaque prestation réservée implique l’adhésion entière et sans réserve à ces présentes CGV qui prévalent sur tout autre document du client.

Le client s’engage à respecter les présentes CGV.
Prélude Coaching se réserve le droit de modifier et faire évoluer ses CGV à tout moment et sans préavis. La version en vigueur lors de la réservation du client sera celle qui le restera lors de la collaboration.

Article 3 - Champ d'application

Prélude Coaching propose plusieurs prestations de service à distance, en individuel et en collectif, présentées ci-dessous :

Article 3.1 - La séance exploratoire

Cette consultation initiale sans engagement d’1h se réserve via la plateforme Calendly. Le lien est disponible sur le site https://www.prelude-coaching.fr/.

La séance exploratoire permet au client de tester la technique de coaching et de savoir si elle lui convient. Elle permet également à Alexandra Polaczyk de faire un point détaillé sur la situation du client et de déterminer si ses prestations sont une réponse appropriée aux besoins de celui-ci.

A l’issue de la séance exploratoire, la coach et le client décider s’ils ont envie de travailler ensemble. Le cas échéant, ils fixent ensemble la date et l'heure de la première séance.

Article 3.2 - Le coaching individuel Harmonie

Une fois la prestation déterminée d’un commun accord, Alexandra Polaczyk envoie au client un contrat de coaching. Pour être valide, ce contrat doit être signé et retourné avant la première séance. Le règlement du premier forfait mensuel intervient simultanément et conditionne le démarrage de l'accompagnement.

En signant le contrat, le client s'engage à respecter les termes de celui-ci, ce qui entraîne l'acceptation des présentes CGV, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

le contrat, le client s'engage à respecter les termes de celui-ci, ce qui entraine acceptation des présentes CGV, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Article 3.2.1 - Modalités pratiques et Support

L’accompagnement comprend deux séances de coaching individuelles d’une durée de 1h chacune par mois, en visio sur Zoom ou au téléphone.
Entre ces séances, un accès par mail ou WhatsApp est inclus du lundi au vendredi entre 9h et 20h(horaires France métropolitaine). Ce support est dédié au partage des réussites, des blocages ponctuels ou à l'apport de précisions sur les actions en cours. Il ne constitue pas un service d'urgence ni une séance de coaching supplémentaire. Le coach s’engage à répondre dans un délai raisonnable durant les jours ouvrés.
Chaque nouvelle séance est planifiée directement avec le coach.

Article 3.2.2 - Durée et droit de rétractation

L’accompagnement est conclu pour une durée de 6 mois.
Conformément à la réglementation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Toutefois, en réglant le premier mois et en fixant la première séance avant la fin de ce délai, le client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation et renonce ainsi à son droit de rétractation.

Article 3.2.3 - Arrêt du coaching et Engagement financier

L’accompagnement peut être interrompu à tout moment par l’une ou l’autre des parties.

Séance de clôture : Pour garantir la sécurité émotionnelle du client, une séance de clôture est vivement préconisée. Si l'arrêt intervient durant un mois déjà réglé, cette séance est incluse dans le forfait. Si l'arrêt intervient avant le règlement du mois suivant, cette séance peut être réalisée de manière isolée au tarif de 95€.
Non-remboursement : Par effet d'engagement, tout mois entamé et réglé reste intégralement acquis au coach. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'arrêt en cours de mois.
Fin de l'accès : Sans réalisation d'une séance de clôture ou renouvellement du forfait, l'accès au support (WhatsApp/mail) cesse immédiatement.

Article 3.2.4 - Modalités des conditions de coaching

Le paiement du forfait mensuel est la condition préalable à la tenue des séances.

Retards : En cas de retard du client, la séance se terminera à l’heure initialement prévue.
Reports : Le client s’engage à prévenir au moins 48h à l’avance pour tout report. Passé ce délai, ou en cas d'absence, la séance est considérée comme réalisée et décomptée du forfait mensuel.
Séance d'Urgence : En cas de besoin impérieux entre deux séances, une "séance d'urgence" peut être sollicitée (selon disponibilité). Elle est facturée à l'unité au tarif de 95€ et payable d'avance.
Vigilance santé : Le coaching n'est ni une thérapie, ni un service de soins médicaux. En cas de détresse psychologique aiguë ou d'urgence vitale, le client s'engage à contacter immédiatement les services d'urgence médicale (15 ou 112 en France) ou à se rendre aux urgences psychiatriques les plus proches. Le coach se réserve le droit d'interrompre une séance et de rediriger le client vers un professionnel de santé s'il juge que l'état de ce dernier dépasse le cadre du coaching.

Article 3.2.5 - Modalités financières

Le tarif de l'accompagnement est de 190 € TTC par mois.
Le règlement doit impérativement parvenir au coach avant la première séance de chaque mois via un lien de paiement sécurisé (Stripe) ou par virement bancaire. Le coach transmettra les coordonnées nécessaires lors de l'envoi de la convention ou à la date anniversaire du contrat.

Article 3.3 - Le test professionnel d'exploration de la sensibilité

Un RDV en deux temps pour explorer le degré de sensibilité du client et la façon dont elle se manifeste : la passation, d'une durée d'1h30 et une semaine plus tard, en fonction des disponibilités de chacune des parties, la restitution, d'une durée d'1h, suivie de l'envoi par mail d'un compte-rendu préalablement préparé par Alexandra Polaczyk.

Aucun test psychologique n'est d'une exactitude absolue. Ce questionnaire a une valeur indicative. Il n'est ni une attestation ni un justificatif. Il constitue une piste de réflexion intéressante pour mieux se connaître et se comprendre.

Article 3.4 - Le groupe de parole "Team Hypersensible"

Un RDV collectif d'1h45, qui se réserve soit via la plateforme Calendly pour la session à l'unité, soit via Stripe pour les packs 3 et 6 sessions (liens disponibles sur le site prelude-coaching.fr).

Proposé une fois par mois, pour permettre à des personnes hypersensibles d'échanger entre elles.

Article 3.5 - Les ateliers

Un RDV collectif de 2h30 sur un thématique précise liée à la haute sensibilité, avec apport de connaissances, mises en situations, auto-analyse, partage d'expériences et outils.

Les ateliers se réservent via la plateforme Calendly. Le lien est disponible sur le site https://www.prelude-coaching.fr/ quand une date est fixée.

Les ateliers sont limités à 6 personnes et ont lieu quelques fois par an.

Article 3.6 - Le programme vidéo Métamorphose Émotionnelle

Le programme est un contenu numérique proposé par Alexandra Polaczyk, composé de 4 modules vidéo, accompagnés de bonus (PDF, quiz, tests). L’accès est accordé à vie, incluant les éventuelles mises à jour et enrichissements futurs.

Le programme est destiné à un usage personnel. Toute reproduction, diffusion ou revente est strictement interdite. Les questions techniques ou liées au contenu peuvent être adressées à la créatrice du programme via l’adresse de contact indiquée, à l’exclusion de toute demande d’ordre personnel ou relevant d’un accompagnement individuel.

Article 4 -Prix et modalités de paiement

Les tarifs des services (coaching, tests, programme en ligne, groupes de parole) sont indiqués en euros et s'entendent nets de taxe. En vertu de l’article 293 B du CGI, la TVA n’est pas applicable.

Ce sont les tarifs en vigueur au moment de la réservation.

Alexandra Polaczyk se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la réservation sera le seul applicable au client.

Modalités de règlement

Le règlement des prestations s'effectue via le lien de paiement sécurisé (Stripe) transmis par

Alexandra Polaczyk ou par virement bancaire.

- Pour les prestations à l'acte (Test Premium, Groupes de parole, Programme) : Le paiement est dû intégralement à la commande ou lors de la prise de rendez-vous.

-Pour le coaching individuel Harmonie : Le règlement s'effectue sous forme de forfait mensuel de 190 €, payable d'avance avant la première séance de chaque mois, selon les modalités spécifiques détaillées à l’Article 3.2.

-Pour le Test professionnel d’exploration, le règlement s'effectue selon les modalités suivantes :

Acompte : Un acompte de 30 € est exigé lors de la prise de rendez-vous pour valider la réservation du créneau.

Solde : Le solde restant doit être réglé avant la séance de passation.

Facilité de paiement : Le client peut opter pour un règlement du solde en deux fois (un versement avant la passation et le solde final avant la séance de restitution).

Tout retard ou défaut de paiement du client entraîne l’exigibilité des sommes restantes dues et le paiement de pénalités de retard d’un montant égal au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage. Ces pénalités sont calculées sur la somme restante à payer et court à compter du jour suivant la fin du délai de paiement qui n’a pas été respecté, soit 48 heures. En cas de défaut de paiement, le client sera redevable de l’indemnité de recouvrement de 40 €.

Article 5 - Conditions d'annulation et de rétractation

Le paiement de 85€ TTC versé lors de la réservation de la séance exploratoire est intégralement remboursable en cas d'annulation jusqu'à 24h avant l'heure du RDV.

Au-delà de cette date et heure, aucun remboursement ne sera effectué.
Le RDV peut être décalé si la demande est faite jusqu'à 24h avant l'heure prévue.

Le paiement pour la participation au groupe de parole "Team Hypersensible", que ce soit pour un achat à l'unité ou par pack, n'est pas remboursable.

La session à l'unité peut être décalée à la session du mois suivant jusqu'à 7 jours avant la date et l'heure du RDV initialement pris.

Dans le cadre des packs "Avantage 3 sessions" et "Privilège + 6 sessions", il est possible de modifier les dates de participation.

Au delà de 10 minutes de retard, l'accès à la Team Hypersensible sera refusé, pour préserver l'énergie des échanges déjà initiés. Aucun remboursement ne pourra être demandé.
L'accès au Whatsapp du groupe de parole est réservé aux personnes ayant acheté le pack Privilège +. Ce groupe est soumis au respect de certaines règles. Pour garantir un environnement convivial, sécurisé et harmonieux, il est demandé à tous les participants de s'abstenir de discuter de sujets politiques, religieux, ou polémiques dans le groupe. Les injures et le démarchage sont par ailleurs interdits. Alexandra Polaczyk se réserve le droit d'exclure toute personne qui enfreint ces règles.

Le paiement pour la participation aux ateliers n'est pas remboursable.

Une fois l'autotest en ligne payé, le client a immédiatement accès à son contenu. Conformément à l'article L 221-28 13° du Code de la consommation, le client renonce donc expressément à l’application de son délai de rétractation (article L 221-3 du Code précité). Il n'est plus possible d'annuler ou de demander le remboursement du test.

Le programme Métamorphose Émotionnelle est accessible immédiatement après le paiement et ne fait l’objet d’aucun droit de rétractation ni remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux contenus numériques fournis sans support matériel et dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur, sauf dans le cadre de la Garantie Premier Pas.
La Garantie Premier Pas permet, dans un délai de 15 jours à compter du paiement du programme, de demander le remboursement intégral si aucun changement de regard sur ses émotions n’a été constaté.
Pour que la garantie s’applique, les conditions suivantes doivent être remplies :
- avoir visionné l’intégralité des 4 modules (5 vidéos)
- avoir réalisé par écrit au moins deux fois l’exercice des étapes pour apprivoiser ses émotions
La demande de remboursement s’effectue par mail (alexandra.polaczyk@prelude-coaching.fr), dans le délai imparti.

Article 6 : Avis et témoignages

Alexandra Polaczyk peut être amenée à demander aux clients leur avis sur ses prestations afin de les partager anonymement sur le site https://www.prelude-coaching.fr/ et ses réseaux sociaux (Instagram, Facebook). Le client peut demander le retrait ou la suppression de ce partage à tout moment.

Article 7 : En cas de litige - Médiation de la consommation

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel.
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un 1 mois, le client consommateur au sens de l’article L.1612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Article 8 : Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur le site https://www.prelude-coaching.fr/ (textes, descriptions, articles, prestations, programme en ligne...) appartient à Alexandra Polaczyk et est soumis à ses droits de propriété intellectuelle.

Il est formellement interdit d’utiliser et reproduire ce contenu, en tout ou en partie, pour créer ou alimenter un site, des réseaux sociaux, un e-book ou toute autre prestation similaire et concurrente.